Política de reembolso

📦 Prazo para devolução

Compras realizadas em nosso site podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online.

Solicitações feitas fora desse prazo não poderão ser atendidas.

✅ Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso
  • Manter etiquetas e embalagem original
  • Estar acompanhado do comprovante de compra

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados após análise.

🔄 Como solicitar uma devolução

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail suporteloja@ectropical.com.br, informando:

  • Número do pedido
  • Motivo da devolução

Após a aprovação, enviaremos as instruções e, quando aplicável, a etiqueta de envio reverso.

⚠️ Não aceitamos produtos enviados sem solicitação e autorização prévias.

🔁 Trocas

Trocas por tamanho, modelo ou preferência pessoal poderão ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias corridos.

  • O frete de devolução poderá ser custeado pela loja
  • O frete de envio do novo produto é de responsabilidade do cliente

Para maior agilidade, recomendamos realizar a devolução e efetuar uma nova compra após a aprovação.

❌ Produto com defeito ou envio incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, entre em contato imediatamente pelo e-mail suporteloja@ectropical.com.br para que possamos resolver a situação sem custos adicionais.

🚫 Itens que não aceitam devolução

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
  • Itens em promoção ou liquidação
  • Cartões-presente

💰 Reembolsos

Após o recebimento e conferência do produto devolvido:

  • Você será informado sobre a aprovação do reembolso
  • O estorno será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra

⏱️ O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis, podendo variar conforme a operadora de pagamento ou instituição financeira.

🔐 Segurança da solicitação

Por segurança, trocas, devoluções e reembolsos devem ser solicitados exclusivamente pelo titular da compra, responsável pelo pedido e pelo pagamento.